Política de reembolso

Devoluciones

Tenemos una política de devolución en caso a tu michi o a ti, no les haya gustado el producto. Para que aplique, deben haber transcurrido mínimo 20 días* de haber probado/testeado el producto con tu Michi, y dispones de 10 días calendario para solicitar la devolución. Pasados los 30 días calendario de haber realizado tu compra, no podrás solicitar la devolución.

*Consideramos que 20 días es el tiempo mínimo en el que un michi puede adaptarse a un cambio de hábito (no antes!!!). 

IMPORTANTE: Para poder hacer la devolución, debes tener el embalaje original.

Pasos a seguir para la devolución:

i) El artículo debe estar en buen estado, esto quiere decir que todas las piezas deben estar en buen estado: los elementos de vidrio no pueden estar rotas, fisuradas o agrietadas, la bomba del motor debe estar funcionando correctamente, y las piezas de cobre no deben tener imperfecciones, quiebres, o daños graves de forma (distintos al uso "normal"). 

ii) Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico ok@podgats.cl, enviando un correo de solicitud de devolución que explique el motivo de tu devolución e indicar la cuenta bancaria a la que te gustaría recibir la devolución del dinero.

iii) Te responderemos confirmando tu solicitud (verificando que han transcurrido mínimo 20 días desde que recibiste el producto) y te indicaremos la dirección a la que debes hacer llegar el producto (recuerda que debe ser en su embalaje original).

Una vez llegue el producto a nuestras bodegas, dentro de los siguientes 3 días hábiles, se analizará el estado del producto. Te notificaremos por correo electrónico la decisión, y en caso afirmativo, procederemos a generar el reembolso por el valor del producto a la cuenta bancaria que nos indicaste en el correo de solicitud de devolución.

Resguardos a considerar:

1) No reembolsamos el costo de envío que pagaste por recibir tu producto. Ejemplo, si vives en Iquique y pagaste 9,500 CLP por el envío del producto a tu domicilio, esos 9,500 CLP no serán reembolsados.

2) No reembolsamos el costo de envío del producto de vuelta a nuestras bodegas (en caso lo hayas enviado con alguna empresa de transporte).

3) Si tu compra fue realizada por la página web, el monto que recibirás de vuelta en tu cuenta bancaria corresponde al 93% del valor total. Es decir que si el producto costó 29,900 CLP y decides devolverlo, el valor que recibirás será de 27,807 CLP.

4) Si realizaste la compra por transferencia, el monto que recibirás corresponde al 97% del valor total. Es decir que si el producto costó 29,900 CLP y decides devolverlo, el valor que recibirás será de 29,003 CLP.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: ok@podgats.com.

Daños y problemas al recibir

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas! Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 12 horas) y avísanos si el artículo está defectuoso, dañado, roto, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Pasadas las 12 horas, no podremos darte solución ni reembolsarte el valor de tu pedido en caso llegue defectuoso, roto o equivocado- atribuyéndose a un problema de logística y despacho.

Excepciones / artículos sin devolución

No puedes devolver piezas de los bebederos por separado. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra del artículo nuevo.

*Nota: el motor tiene una garantía de 3 meses, asi que puedes pedir un cambio y no tendrá costo alguno el envío.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará en un plazo de 10 días hábiles. 

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ok@podgats.com.