Política de reembolso
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 20 días, es decir, dispones de 20 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, en caso a tu michi o a ti, no les haya gustado el producto.
*Nota: el motor tiene una garantía extendida de 3 meses.
El artículo debe estar en buen estado, esto quiere decir que todas las piezas deben estar en buen estado: las piezas de vidrio no pueden estar rotas, fisuradas o agrietadas, la bomba del motor debe estar funcionando correctamente, y las piezas de cobre no deben tener imperfecciones, quiebres, o daños graves de forma (distintos al uso "normal"). IMPORTANTE: Para poder hacer la devolución, debes tener el embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico ok@podgats.cl, enviando un correo de solicitud de devolución que explique el motivo de tu devolución, indicar la cuenta bancaria a la que te gustaría recibir la devolución del dinero, y adjuntar el recibo o comprobante de compra.
Te responderemos confirmando tu solicitud y te daremos las instrucciones claras de cómo y a qué dirección debes devolver el producto (recuerda que debe ser en su embalaje original).
Una vez llegue el producto a nuestras bodegas, dentro de los siguientes 3 días hábiles, se analizará el estado del producto. Te notificaremos por correo electrónico la decisión, y en caso afirmativo, procederemos a generar el reembolso por el valor del producto a la cuenta bancaria que nos indicaste en el correo de solicitud de devolución.
No reembolsamos el costo de envío del producto a nuestras bodegas.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico: ok@podgats.com.
Daños y problemas al recibir
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas! Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 12 horas) si el artículo está defectuoso, dañado, roto, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Pasadas las 12 horas, no podremos darte solución ni reembolsarte el valor de tu pedido.
Excepciones / artículos sin devolución
No puedes devolver piezas de los bebederos por aparte y desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
*Nota: el motor tiene una garantía de 3 meses, asi que lo puedes hacer es pedir un cambio y no tendrá costo alguno el envío.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ok@podgats.com.